Harkon Grupo Constructor

Atención al cliente

Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

En Harkon valoramos sus comentarios. Este canal permite registrar, analizar, atender y hacer seguimiento a lo que usted nos manifieste, como parte del compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Qué puede presentar

Las cuatro categorías son las del formato interno de Harkon, FH-GCM-03.

Queja
Inconformidad relacionada con la atención, servicio o actuación recibida.
Contamos con 5 días calendario para resolver o informar su trámite, a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Reclamo
Inconformidad frente al incumplimiento de un servicio, requisito o compromiso.
Contamos con 5 días calendario para resolver o informar su trámite, a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Sugerencia
Opinión, idea o propuesta sobre cómo podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio.
Felicitación
Reconocimiento o manifestación del nivel de satisfacción con el servicio recibido por parte de la empresa y sus funcionarios.

Cómo presentarla

Escríbanos por cualquiera de estos medios. Toda manifestación queda registrada.

Qué incluir en su mensaje

  • Su nombre, teléfono y correo electrónico.
  • La empresa o el proyecto al que se refiere.
  • La fecha del hecho.
  • Una descripción clara de los hechos, con nombres y fechas cuando los tenga.
  • Los soportes que tenga: fotografías, documentos, correos o videos.
  • Por cuál medio prefiere recibir la respuesta.

Si prefiere que su identidad se mantenga reservada frente a las personas involucradas, indíquelo en su mensaje. Necesitamos sus datos de contacto para poder responderle.

Harkon se compromete a recibir y gestionar las manifestaciones de manera objetiva, respetuosa y oportuna, promoviendo la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua.

Los datos que nos envíe se tratan únicamente para dar trámite y respuesta a su solicitud, conforme a la política de protección de datos personales de HARKON SAS.